Black Friday

¡Ahorra a lo grande!

Todos los cursos por menos de $5 - ¡Válido por tiempo limitado!
viendo ahora
5 Estudiantes
37 Lecciones
Pincipiante

¿Que es lo que aprenderás?

  • Aprenderás información detallada sobre Microsoft Dynamics 365 para servicio al cliente (Casos, base de conocimiento, configuración y centro de servicio al cliente - Parte 1 de MB2-718)
  • Aprenderás toda la información para la certificación MB2-718 (Parte 1/5) con vídeos y tareas prácticas
  • Seras capaz de usar notas de preparación para aprobar la certificación MB2-718
  • Serás competente en el uso de Microsoft Dynamics 365 para Servicio al Cliente

Plan de estudios

4h 29m
Sección 1: Parte 1/5 - MB2-718 Programa de certificación
08:05
Sección 2: Crear y administrar casos
1:52:26
Flujo de proceso de gestión de caso
04:11
Listas de gestión de caso y vistas
07:21
Búsqueda de registros de caso
12:33
Crear un nuevo registro de caso
16:06
Proceso de resolución de caso
14:59
Implementar reglas de caso de ruta
19:11
Instalación y configuración de creación de caso y actualización
02:33
Imprementar casos padre-hijo
13:22
Unir casos
08:47
Revisión de módulo
01:50
Sección 3: Crear y administrar base de conocimiento
1:11:56
Descripción de módulo
00:47
¿Qué son los artículos KB y plantillas?
02:52
Búsqueda por artículos
09:48
Crear y administrar plantillas de artículos KB
07:50
Crear y administrar artículos KB
08:06
Aprobar y rechazar artículos KB
07:20
Artículos de conocimiento (Versión reciente)
21:47
Artículos asociados KB para resolver casos
06:34
Adjuntar artículos KB a correos
05:34
Revisión de módulo
01:18
Sección 4: Configurar Microsoft Dynamics 365
38:41
Descripción del módulo
01:09
Instalar datos de ejemplo
02:49
Instalar y configurar paquetes de idioma
05:43
Router de correo
03:16
Configurar sincronización a un lado del servidor
09:39
Configurar integración SharePoint
13:47
Revisión de módulo
02:18
Sección 5: Configura el centro de servicio al cliente (Centro de servicio interactivo)
33:38
Descripción del módulo
01:36
CSH Tableros de flujo múltiple
16:03
CSH Tableros de flujo único
04:50
Configura consultas y casos de flujos
10:03
Revisión de módulo
01:06
Sección 6: Pasos siguientes
04:37
Notas de preparación para el examen
00:46
Revisión del curso
03:51

Descripción

Requisitos

  • Fundamentos de aplicaciones Microsoft Office como Outlook, Excel
  • Estar cómodo utilizando tecnologías
  • Fundamentos de Microsoft Dynamics 365

Sobre el instructor

100% de estudiantes, ¡calificaron a este instructor como excelente!
Reseñas 2
Estudiantes 9
Cursos 9

Reseñas de la plataforma de BitDegree

Nuestros estudiantes dicen Excelente
9.5 fuera de 10
trustpilot logo 1 trustpilot logo