Con la constante evolución de la tecnología, se puede reconocer que muchos aspectos del campo laboral se están volviendo repetitivos y necesitan ser reemplazados. El hecho de que muchas empresas y sus clientes esperen cada vez mejores resultados, menos recursos, consistencia y calidad, NO es ninguna sorpresa. La automatización de los sectores empresariales, elimina por completo el trabajo manual y lo sustituye por lo que conocemos como Robotic Process Automation. La Robótica y Automatización de Procesos (RPA) permite a los trabajadores dedicarse a otras tareas, como mejorar la calidad del producto, entrega, etc. Pero, ¿Qué es RPA y qué tiene de especial esta tecnología?
Los programas informáticos especializados, o más conocidos como “Robots de Software”, pueden realizar procesos empresariales repetitivos durante un periodo de tiempo más largo que los humanos. El futuro predice que seremos capaces de combinar la fuerza de trabajo que aporta la tecnología RPA con la capacidad humana. Al eliminar por completo el error humano en el control de calidad, la robótica y automatización de los sectores aumentará en gran medida la satisfacción de los clientes. Sin mencionar, la reducción del tiempo en los sistemas de entrega, reducción de los costos de fabricación, y el aumento de las inversiones.
Trabajando como asistentes virtuales, la robótica y automatización puede ofrecer un sinfín de beneficios para los empleados y generar ingresos a través de diferentes tareas. Dicho esto, ¿Qué es RPA?
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¿Qué es RPA?
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RPA o Robotic Process Automation, habla sobre la capacidad de los robots para imitar perfectamente el trabajo de una persona a través de muchas aplicaciones e interfaces de usuario diferentes, trabajar entre múltiples rutinas del sistema y rellenar los huecos en los que el trabajador parece tener dificultades. Estos robots pueden realizar tareas como entrar y salir de aplicaciones, gestionar recursos de datos, manejar correos electrónicos y archivos adjuntos.
Aunque pueda parecer una tecnología de software que funciona de forma lineal, los robots utilizados en este campo han crecido y son capaces de responder de forma flexible e intuitiva a los cambios laborales. Al llevar a cabo este tipo de acciones, la inteligencia del robot aumenta exponencialmente.
El dinamismo que proporciona la robótica y automatización hace que sean soluciones muy diferentes a los robots que se utilizaban anteriormente. En este punto, la tecnología RPA se divide en tres secciones diferentes: Chatbots, Knowbots y Probots.
- Chatbots. Forman parte del sistema de soporte virtual que responde a las consultas de los usuarios/clientes cuando se les pide.
- Knowbots. Buscan información en Internet y la almacenan para el usuario.
- Probots. Procesa los datos siguiendo reglas simples y repetitivas.
Si bien la tecnología RPA puede parecer un sistema complejo, hace uso de la infraestructura TI sin cambiar los sistemas existentes. Uno de los elementos clave de la robótica y automatización que la distingue de otras tecnologías similares es que es capaz de adaptarse a las circunstancias necesarias. Una vez que se ha configurado para capturar e interpretar las acciones de procesos específicos en el software existente, puede empezar a gestionar datos, desencadenar respuestas, comunicarse con otros sistemas y crear nuevas acciones y tareas. Sabiendo qué es RPA, ¡Ha llegado el momento de explorar sus beneficios!
¿Cuáles son los beneficios de la tecnología RPA?
Además de ser una herramienta rentable, la robótica y automatización proporciona innumerables beneficios a sus usuarios:
- Fácil de configurar. Para configurar un robot de software, no es necesario tener muchos conocimientos de informática. Al tratarse de una tecnología sin código, casi cualquier empleado con conocimientos básicos de informática puede utilizar las herramientas RPA para configurar el software. Incluso pueden grabar sus propios pasos para que puedan aprender de él.
- Evitar el error humano. No se puede negar que el ser humano no es perfecto y puede cometer errores simples y bastante tontos al realizar diferentes tareas. Esta es precisamente una de las características clave que aporta la tecnología RPA. Robotic Process Automation, es coherente y precisa, NO puede cometer los mismos errores que los empleados humanos. No hay errores tipográficos, ni de clicks. Puede implementarse en muchos sistemas en los que no se necesitan conocimientos humanos.
- Cumplimiento de las normas. Dado que a los robots sólo se les enseña a realizar tareas específicas, pueden llevarlas a cabo las 24 horas del día, los 7 días de la semana y de ser necesario someterse a una inspección.
- Sin interrupciones. Mientras que los empleados humanos necesitan pausas, comida, descanso, etc., esta tecnología puede realizar operaciones de forma incansable y autónoma.
- No hay cambios en el sistema actual. Muchos de los robots necesitan ser instalados en el sistema y requieren de ciertos cambios. La robótica y automatización NO requiere de cambios en el sistema, trabaja sobre las aplicaciones existentes al igual que una persona.
- Mejora del trabajo. Como hemos mencionado anteriormente, la tecnología RPA facilita la experiencia laboral del empleado, permitiéndole dedicar su tiempo a algo más importante o interesante. Conduciendo a un aumento en la productividad.
La robótica y automatización de procesos ha ido mejorando significativamente a lo largo de los años. Dicho esto, debemos tener en cuenta que las próximas generaciones tendrán dificultades para comprender cómo se trabajaba sin ella. En combinación con tecnologías emergentes como el aprendizaje automático o la inteligencia artificial, la tecnología RPA podrá trabajar de forma aún más precisa, más rápida y manejar mejor los problemas. Habiendo explicado qué es RPA y cuales son sus beneficios, ha llegado el momento de hablar sobre el software detrás de dicha tecnología.
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Eligiendo el software RPA adecuado
Aunque la robótica y automatización de procesos parece ayudar a todo tipo de organizaciones, existen algunas características que no deben pasarse por alto al elegir el software adecuado.
Estas son las principales características:
- Confiabilidad. Asignar una gran cantidad de tareas a un software robótico puede parecer poco confiable. Por esta misma razón, es tan importante la confiabilidad. Deberás buscar herramientas RPA que tengan incorporados sistemas de supervisión analítica para poder revisar el programa en cualquier momento.
- Velocidad. La velocidad es un aspecto fundamental de la tecnología RPA. Los robots que trabajan con lentitud no sólo pueden interrumpir el trabajo de una organización, sino que también traen grandes desventajas. Si piensas sustituir el trabajo manual de tu organización/empresa, deberás buscar un software RPA que esté optimizado para trabajar de forma rápida y más eficiente que una persona.
- Inteligencia. Los mejores programas de inteligencia informática pueden sustituir a cualquier trabajador humano, permitiendo llevar a cabo actividades basadas en tareas, leer, escribir, recoger datos, y aprovecharlos en procesos futuros.
- Simplicidad. Aunque los programas de inteligencia informática, rápidos y confiables pueden parecer difíciles de dominar, no es necesario buscar los más complejos. Un producto que sea sencillo y comprensible para todos tus empleados, aportará más beneficios a tu organización.
¿Dónde se utiliza la tecnología RPA?
Para comprender mejor qué es RPA, deberemos echar un vistazo a los sectores en los que esta tecnología puede utilizarse.
- Salubridad. Las organizaciones médicas pueden utilizar herramientas RPA para gestionar el historial médico de los pacientes, registros, reclamos, facturación, análisis e informes.
- Servicios financieros. Son numerosas las ventajas que pueden aportar las herramientas RPA en el ámbito financiero. La gestión de cuentas extranjeras, pagos y auditorías puede llevar un tiempo en ser procesada por un trabajador humano. Sin embargo, un software robótico puede hacerlo al instante.
- Servicio de atención al cliente. Un software robótico automatizado capaz de verificar documentos, información, contactos y firmas electrónicas puede mejorar significativamente la calidad del servicio al cliente y aumentar la satisfacción de los usuarios.
- Gestión de la cadena de suministro. Las herramientas RPA pueden ser utilizadas para realizar el aprovisionamiento, automatización de la tramitación de pedidos y pagos, controlar los niveles de inventario y el seguimiento de los envíos.
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Conclusión
RPA o Robotic Process Automation, se utiliza a menudo como mecanismo para incrementar el rendimiento y reducir los costos. Es necesario tener una mentalidad abierta hacia los resultados que brinda esta tecnología, aunque es posible obtener ganancias rápidas con ella, debemos establecer expectativas a largo plazo. Aunque los expertos en informática NO son necesarios para implementar y comprender qué es RPA, se sugiere encarecidamente que se involucren para asegurar los máximos resultados. Si quieres aprender más sobre el mundo de la informática, ¡Echa un vistazo a los cursos y tutoriales que BitDegree tiene para ofrecer!
Referencias Científicas
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