Recientemente, Sales Force se ha convertido en el software líder en el mundo del campo de la gestión de relaciones con los clientes. De más está decir, que alguna de las más grandes y conocidas compañías alrededor del mundo, se encuentran utilizando Sales Force para mantener los mejores resultados cuando se trata de las relaciones con los clientes. Sin embargo, para lograr esto, estas compañías requieren sólidos, respetables desarrolladores y administradores Sales Force. Si buscas un trabajo con Sales Force, deberás conocer las más importantes preguntas de entrevista Sales Force las cuales te toparas durante una entrevista de trabajo. Este tutorial te brindara exactamente esto.
Tanto si buscas las preguntas más básicas o algunas más avanzadas, ambas las encontrarás en esta guía. Hablaremos acerca de las preguntas de nivel introductorio que podrían preguntarte tus entrevistadores y un vistazo rápido a algunas esenciales preguntas de entrevista avanzadas.
Contenidos
- 1. Introducción
- 1.1. Pregunta 1: ¿Qué es Salesforce?
- 1.2. Pregunta 2: Defina "WhatID" y "WhoID"
- 1.3. Pregunta 3: ¿Cuál es la diferencia entre "Perfil" y "Rol"?
- 1.4. Pregunta 4: ¿Que es "SOQL"?
- 1.5. Pregunta 5: ¿Sales Force limita el uso de datos a sus usuarios (Clientes)?
- 1.6. Pregunta 6: ¿Qué significa "ORO"?
- 1.7. Pregunta 7: ¿Qué es Apex?
- 1.8. Pregunta 8: ¿Qué es un "bucket field"?
- 1.9. Pregunta 9: ¿Cuando se ejecutan los Apex Triggers?
- 1.10. Pregunta 10: ¿Por qué se utiliza "SaaS" con Sales Force?
- 2. Preguntas de entrevista Sales Force - Avanzadas
- 2.1. Pregunta 1: ¿Qué es un "data skew"?
- 2.2. Pregunta 2: ¿Qué es "Salesforce Lightning"?
- 2.3. Pregunta 3: Al regresar a Salesforce después de algún tiempo, te darás cuenta que habrás perdido parte de tus datos. Menciona algunas razones por las que esto podría haber sucedido.
- 2.4. Pregunta 4: ¿Cuál es el propósito de un "panel de control"?
- 2.5. Pregunta 5: Si estás utilizando la aplicación móvil de Salesforce1, ¿Puedes usar Lightning?
- 3. Conclusiones
Introducción
Solo para asegurarnos de adquirir una comprensión detallada de los tipos de preguntas que puedes esperar durante tu entrevista de trabajo, comenzaremos cubriendo los aspectos básicos de las preguntas de entrevista Sales Force.
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Estas preguntas y respuestas, serán excelentes ejemplos de lo que puedes esperar de tu entrevista de trabajo, especialmente al comienzo de la misma. Ningún empleador te pedirá que hables acerca de los aspectos avanzados de Sales Force al inicio de una entrevista (Al menos no deberían). La mayoría de tus entrevistas de trabajo comenzarán con una pequeña introducción, antes de pasar a las preguntas de entrevista Sales Force.
Tanto si quieres obtener un trabajo como administrador o desarrollador Sales Force, las preguntas proporcionadas en este tutorial te ayudaran de alguna manera. Aunque, los administradores de Sales Force no tienen que saber sobre programación, cierta información general sobre cómo funcionan las complejidades del desarrollo podría ser justo lo que necesitas para calificar en este trabajo.
Por lo tanto, sin más que decir, continuemos con nuestra primera pregunta.
Pregunta 1: ¿Qué es Salesforce?
Una de las primeras preguntas de entrevista con las que te toparas, algunos podrían discutir que es una de las más importantes. Parece raro, ¿Verdad? Si estás aplicando para un trabajo con Sales Force y estás listo para responder complejas preguntas de desarrolladores o administradores Salesforce, ¿Cómo puedes no saber que es Salesforce?
Bueno, tus empleadores probablemente están al tanto de que SABES que es Salesforce. Sin embargo, están interesados en comprobar si realmente lo sabes y puedes explicárselo con tus propias palabras o simplemente has leído las definición básica y solo vas a recitarla como un robot.
Es por esta misma razón, que es muy importante tratar de entender la información mientras la vas aprendiendo en lugar de simplemente memorizarla. Serás capaz de no solo demostrar tu conocimiento acerca del tema, sino que también, ¡Tendrás la oportunidad de demostrar tus habilidades de pensamiento crítico!
Entonces, de vuelta a la pregunta, ¿Que es Salesforce?
Para plantearlo con simples palabras, Salesforce, Es una aplicación de gestión de relaciones con clientes basada en la nube diseñada para mejorar las relaciones y comunicación de las compañías para con sus clientes.
Pregunta 2: Defina "WhatID" y "WhoID"
En actividades, el WhatID se refiere a un objeto mientras que WhoID apunta a una persona.
Pregunta 3: ¿Cuál es la diferencia entre "Perfil" y "Rol"?
Para que un usuario pueda crear una cuenta, debe tener asignado un perfil, algo que es añadido al registro de seguimiento de ese usuario en particular. Sin embargo, Roles, son opcionales y sólo pueden ser asignados una vez el usuario haya establecido un perfil.
Te habrás dado cuenta que las preguntas de entrevista básicas, normalmente comienzan con "¿Qué es...?" y "¿Cual es la diferencia entre...?". Este es el caso con la mayoría de preguntas básicas, ¡Ten esto en cuenta mientras seguimos adelante!
Pregunta 4: ¿Que es "SOQL"?
Habrás escuchado acerca de SQL, acrónimo de "Structured Query Language ". Bueno, SOQL es bastante similar a SQL.
SOQL, acrónimo de “Salesforce Objective Query Language”. Es diseñado específicamente para Sales Force y es utilizado para recolectar datos desde la plataforma mediante la emisión de consultas.
Esta probablemente sea unas de las preguntas de entrevista para desarrolladores Salesforce, debido a que está relacionada con la modificación y alteración de los conjuntos de datos Salesforce. Sin embargo, incluso si tu objetivo principal es aprender las preguntas de entrevista para administradores Salesforce, deberás también prestar atención a estas preguntas de desarrolladores. ¡Nunca sabrás lo que tus potenciales empleadores te preguntaran durante la entrevista!
Pregunta 5: ¿Sales Force limita el uso de datos a sus usuarios (Clientes)?
Ahora bien, la anterior pregunta estaba destinada a todo desarrollador Salesforce, está en particular, es una de las más populares preguntas de entrevista para administradores Sales Force. Está más relacionada al tipo de escenario "datos-al-cliente", por lo tanto, le concierne más a los administradores que a los desarrolladores (¡Aunque depende de cada caso individual!)
Sí, Sales Force, en realidad limita los datos del usuario. Estos límites son conocidos como "Límites del Gobernador" y se emiten a través de Apex. Pueden cubrir desde límites de correo electrónico, notificaciones automáticas hasta límites transaccionales.
Pregunta 6: ¿Qué significa "ORO"?
ORO, acrónimo de “Object Relationship Overview”. Si te topas con una pregunta como esta durante tu entrevista de trabajo, te recomendaría que elabores tu respuesta y no solo comentes el significado de la abreviación. Este es un excelente ejemplo de aquellas preguntas de entrevista que te permiten desarrollar una explicación, tus empleadores podrían incluso esperarla.
Por lo tanto, para desarrollar una explicación sobre "Object Relationship Overview," podríamos decir que es un proceso que toma información personalizada del cliente y añade el mismo volumen donde se ubican los datos generales del cliente. Este proceso ayuda a rastrear variedad de consultas y problemas del cliente (Tales como problemas con los productos).
Pregunta 7: ¿Qué es Apex?
Apex, es el lenguaje de programación utilizado en Sales Force. Es un lenguaje de programación orientado a objetos que les permite a los desarrolladores Salesforce añadir lógica empresarial a los procesos de desarrollo dentro de Sales Force.
Esta pregunta es un excelente ejemplo cuando de preguntas de entrevista básicas para desarrolladores se trata. Para todo futuro desarrollador Salesforce, es esencial conocer y dominar el lenguaje de programación Apex, por lo tanto, presta mucha atención a esto cuando te prepares para tu entrevista de trabajo.
Pregunta 8: ¿Qué es un "bucket field"?
Bucket fields, son utilizados cuando un administrador necesita crear un reporte sobre la actividad de un usuario. Los Bucket fields te permiten agrupar datos de manera bastante amplia, eliminando la necesidad de realizar funciones complejas. Esto ahorra mucho tiempo, especialmente si necesitas generar inmediatamente un reporte.
Pregunta 9: ¿Cuando se ejecutan los Apex Triggers?
Por lo general, existen dos tipos de situaciones en las que se pueden ejecutar Apex Triggers, antes de guardar un registro y después de que el guardado se haya completado. Ambos tiempos de ejecución tienen propósitos diferentes: Si ejecutas un Apex Trigger antes del proceso de guardado, revisará y verificará la información que tratas de guardar. Por el otro lado, Si un Apex Trigger es ejecutado después de haber guardado un registro, el mismo es utilizado para alcanzar ciertos tipos específicos de datos de usuarios.
Pregunta 10: ¿Por qué se utiliza "SaaS" con Sales Force?
Probablemente una de las preguntas de entrevista más difíciles, al menos cuando se trata de los conceptos básicos. Esto se debe principalmente porque se trata de una pregunta doble, para responder porque se utiliza en Salesforce, primero deberás conocer qué es SaaS.
SaaS, acrónimo de “Software-as-a-Service”. Es un modelo basado en suscripción para brindar un servicio. Esto significa que el cliente puede cancelar su subscripción en cualquier momento, evitando todo tipo de penalización. Es un excelente modelo para desarrollar la relación de la empresa con el cliente.
Preguntas de entrevista Sales Force - Avanzadas
Ahora que hemos repasado algunas de las preguntas de entrevista básicas para administradores y desarrolladores Salesforce, pasemos a hablar acerca de las preguntas más avanzadas.
Estas preguntas y respuestas avanzadas incluirán algunas de las preguntas de entrevistas Sales Force Lightning más populares, así como también aquellas para desarrolladores y administradores. Si has estado trabajando para Saleforce por un largo tiempo, no encontraras muy difíciles estas preguntas, aunque son consideradas de nivel avanzado.
Si recién estás comenzando y no sabes mucho acerca de Sales Force, encontrarás estas preguntas algo abrumadoras. Sin embargo, no te preocupes, ¡Esto podría ser algo muy bueno! Las preguntas de entrevista avanzadas proporcionadas en este tutorial podrían servirte como punto de partida. Crearán un excelente resumen de las cosas que necesitas aprender.
Pregunta 1: ¿Qué es un "data skew"?
Data skew, es un término popular el cual te encontrarás a menudo si trabajas para compañías internacionales con una amplia lista de clientes. Este término es utilizado con clientes que poseen una gran cantidad de registros en la plataforma.
Cuando estos clientes realizan actualizaciones, es muy probable que tu sistema se tope con un error conocido como data skew. Esto se debe a que el usuario ocupando un único rol posee la mayoría de los datos de un objeto en particular.
Pregunta 2: ¿Qué es "Salesforce Lightning"?
Como he mencionado con anterioridad, puedes esperar algunas preguntas de entrevista acerca de Sales Force Lightning, especialmente cuando se tratan de las preguntas más avanzadas. Esto se debe a que Lightning se ha convertido en una herramienta esencial para utilizar Salesforce de manera efectiva y eficiente.
Salesforce Lightning, es básicamente una vasta colección de modernas herramientas destinadas a mejorar dramáticamente el rendimiento de la plataforma Sales Force. Estas herramientas incluyen una nueva versión de la estructura, nuevas y optimizadas interfaces, mejoras visuales y mucho más. Cada desarrollador de Sales Force necesita saber cómo utilizar Lightning, ya que es el conjunto principal de herramientas asociadas con Salesforce.
Pregunta 3: Al regresar a Salesforce después de algún tiempo, te darás cuenta que habrás perdido parte de tus datos. Menciona algunas razones por las que esto podría haber sucedido.
Este es otro tipo de preguntas de entrevista Sales Force, una que te ofrece un ejemplo de una situación y luego te piden que la expliques. Estas preguntas son realmente buenas para ti y para alguien que está tratando de conseguir un trabajo. Te preguntarás (¿Por qué?) Bueno, la naturaleza de estas preguntas te permiten expandir tus respuestas y prácticamente responderlas con tus propias palabras. Además, este es un excelente momento para demostrar tu conocimiento, ya que los entrevistadores esperan una respuestas de más de dos palabras.
Para la pregunta en particular, existen algunas razones por las cuales has perdido todos tus datos en esta situación. Simplemente proporciona algunas razones que tú crees son la causa del problema. Solo para brindarte algunos ejemplos: Migrando configuraciones desde otros tipos de datos, cambiando los ajustes de un conjunto de datos, alterando el área de texto, etc.
Pregunta 4: ¿Cuál es el propósito de un "panel de control"?
En Sales Force, un panel de control, es utilizado como representación visual de los reportes que generas. Puedes añadir múltiples reportes (Hasta veinte) en un único panel de control.
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Pregunta 5: Si estás utilizando la aplicación móvil de Salesforce1, ¿Puedes usar Lightning?
Se podría decir que estas es una de las preguntas de entrevista más populares de Salesforce Lightning, ya que no todos utilizan la aplicación móvil Salesforce1. Por lo tanto, ¡Ten esto en cuenta mientras estudias!
Sí, puedes utilizar Sales Force Lightning en la aplicación móvil. La manera en la que lo puedes hacer es creando una nueva pestaña en la aplicación, una que esté destinada exclusivamente a Salesforce Lightning. Esta pestaña debe apuntar al componente con el que estás trabajando.
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Conclusiones
Hemos alcanzado el final de este tutorial de preguntas de entrevista Sales Force. Las preguntas y respuestas proporcionadas en esta guía, deberían ayudarte a desarrollar un claro plan de estudio. Aunque podrías toparte con diferentes preguntas durante tu entrevista de trabajo (Por ejemplo, algunas personalizadas), las preguntas en este tutorial son algunas de las más esenciales que podrías toparte.
Recuerda, Tus potenciales empleadores están sólo interesados en tu personalidad tanto como la experiencia que tienes con Sales Force. Ya que es muy probable que trabajes junto a un equipo, deberás demostrar que estás listo para ello y que tu mente se encuentra en el lugar correcto, ¡Así también como tu motivación!
Estudia mucho, tomate un tiempo para descansar y trata de relajarte. ¡Solo sé TÚ, y todo va a estar bien! Espero que encuentres útiles estas preguntas y respuestas, ¡Te deseo mucha suerte consiguiendo ese trabajo!
Referencias Científicas
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